深圳市与九江市的水务管理问题得到改进，客服解决问题更快速、更准确
南方从五月起，连绵的雨水下个不停，按理说，南方应该不存在用水问题，实则居民用水安全问题与储水量关系是有着明显的区别的。
这里有一则案例，是深圳与九江水务的问题。
深圳水务集团是深圳市属大型国有骨干水务企业，九江市水务有限公司是深圳水务集团与九江市自来水有限公司合资组建而成，主要担负着九江市中心城区、柴桑区及濂溪区规划区外的乡镇生产、生活、经营用水。
◆◆水务管理存在的问题◆◆
1、 业务人员仍采用传统纸质登记方式工作，问题无法及时跟踪、解决，导致用户满意度、用户粘性下降；
2、呼叫中心数据未能与收费系统实时对接，极大地影响了坐席代表的工作效率；
3、更糟糕的是，原有呼叫中心系统非常不稳定，经常出现客户听不到声音的情况！
我们知道，水是生命之源，而保障居民安全用水，则是水务公司的第一要务
为了更好地实践这一目标，深圳水务集团对旗下公司——九江市水务有限公司的呼叫中心系统进行了升级，通过智能、安全、稳定的新呼叫中心系统与用户及时沟通，从而为其提供高质量、高效率、全方位的安全用水服务。
而为深圳水务集团提供呼叫中心系统升级服务的正是国内专业的云通信服务平台——深圳市云之讯网络技术有限公司。
解决问题
云之讯将云计算、大数据、人工智能技术融入企业通讯服务，为客户提供通讯能力平台、通讯应用软件和行业解决方案。
在明确水务公司需求之后，云之讯为其提供了云客宝智能呼叫中心解决方案，同时考虑水务公司对系统稳定性要求以及外网访问的限制，云之讯实施了本地化部署，以提高系统稳定性及安全性。
1、针对电话咨询、投诉场景，云之讯通过智能路由接口，对客户来电转人工服务，并提供相应录音及报表；
2、针对电话自助查询需求，云之讯提供IVR接口，和客户水务计费系统对接，进行相关余额等信息查询；
3、针对客户通知需求，云之讯提供短信发送接口，水务公司可发送停水、欠费通知，节假日值班或祝福等；
4、针对管理与考核需求，云之讯开放报表数据库给到客户，展示来电/掉线总数，来电接通率等关键KPI参数，客户还可对数据进行二次开发，形成符合客户业务的各类报表。
此外，云之讯还为其提供来电弹屏、ACD（自动呼叫分配）排队、话务报表、知识库、质检等呼叫中心配套功能。
效果检测
在方案部署过程中，云之讯打通了呼叫中心与水务公司各业务系统，特别是收费系统，客户来电可及时弹出客户基本信息和用水信息，业务人员能第一时间了解客户情况，从而提高客户服务效率。
另外，呼叫中心系统功能嵌入水务信息系统总平台，水务公司员工只需要一个平台登录，即可访问呼叫中心系统，无需多次繁琐登录。
我们也都知道，大家一般都会用企业或者工作的座机，对客户的反馈问题进行服务并解决，而如果这方面的工作效率低下，对客户的体验是极差的，反之，客户打过来电话， 我们第一时间知道其用水情况及详细信息，第一时间描述出来，并找到问题所在，相信对于客户来说，是能够给予一定的信服力的，展现专业，对于客服人员来说，也是比较方便去解决的。
经过多年发展，云之讯团队积累了8000多家企业，20多个行业定制开发和服务经验，覆盖金融、房产装修、教育、物流、保险、电商、政企事业单位等。
就是说，不仅仅是水务管理服务的提高，或是金融、房产、教育等单位的问题，如果客服能第一时间了解打电话的客户所有的信息，相信客服人员也能凭借自己的专业在短时间内给予解决，而不是把时间浪费在查询数据上面，那将极大的提高客户的体验感，从而使的用户粘性越来越好，也能走的更长久。
以前的通讯就是通讯，业务就是业务，二者是分开的，云之讯无疑是将其做出了巨大的改变，让通讯与业务结合，电话打过来，就知道客户的问题所在，相信这对双方都能够促成良性合作，也不会有那么多的投诉、社会也会更加和谐，社会的进步也就随之而来的加快了脚步。
大家对于通讯的认识是不是还停留在电话、手机的消息交流呢？觉得云之讯这样做是否让你眼前一亮，欢迎留言讨论。
注：图片与素材来自于网络，如涉及版权问题，请联系我们删除。
▼更多精彩内容，请关注“中为实业”微信公众号▼
