成都银行网银助手

成都银行 网银助手是一款由成都银行官方推出的网银助手客户端软件，它专为成都银行客户开发设计，通过网银运行环境监测来排除安全隐患，一键修复配置文件，以保障成都银行网银用户网上交易的安全和隐私。成都银行个人网上银行业务是指成都银行通过互联网向个人客户提供的在线金融服务，包括“我的账户”、“转账汇款”、“缴费支付”、“信用卡”等一系列传统功能，也可提供包括“投资理财”、“贷款业务”等新功能，可为个人客户提供方便、安全、快捷的服务。

成都银行网上银行助手常见问题：

（1）转账时，最后一步系统提示“请插入USB-KEY，并检查驱动和证书是否正确！”

答：①首先请检查USB-KEY是否插好。 ②点击电脑右下角成都银行图标，打开“成都银行网上银行证书管理工具”查看证书是否存在（证书管理工具的左方有一长串由字母和数字组成的符号，则表示证书存在），若没有证书，请到柜面做证书补发。若有证书，点击右侧“查看证书”，确认证书在有效期内。③在登陆页面的“下载中心”中下载并安装“网银安全套件”和“驱动”。

（2）转账时，最后一步系统提示“检测到USB-KEY与当前账户不符！”

答：①如果有多个U盾，请检查是否拿错U盾。（注：我行网银只在转账时验证U盾，登陆时并不验证U盾）。②检查 浏览器版本是否为非IE浏览器，如果为非IE浏览器，请使用IE7--IE9版本的浏览器（IE版本查看在浏览器上“帮助”中的“关于Internet Explorer”中）。③检查是否将成都银行网站添加为可信任站点（IE浏览器 工具-安全-可信任站点-站点添加https://ebank.bocd.com. cn为受信任站点）。

（3）在网银上打印电子回单，打印出来的回单上信息不全或者没有电子印章

答：检查浏览器版本是否为非IE浏览器（IE版本查看在浏览器上“帮助”中的“关于Internet Explorer”）如果为非IE浏览器，请使用IE7--IE9版本的浏览器。

（4）使用网银的时候，系统提示“登录超时”或者“会话超时”

答：在登录网银时，由于电脑系统环境的问题，可能会弹出一个对话框提示该网站证书已经吊销，问是否继续下一步交易；或者提示本页面有不安全的数据，问是否继续，均请选择“是”，否则会出现登录超时或会话超时。

（5）使用网银做交易时，系统提示“数字签名错误”

答：①检查IE工具-Internet选项-高级中，是否勾选了SSL3.0和TLS 1.0选项。②目前我行网银在中文(简体)系统语言区域下才能正常使用，在繁体，英文等操作系统上都无法正常使用，请切换至中文(简体)系统语言区域，再重新安装安全套件和驱动。

（6）转账或者添加收款人名册时，系统提示“收款人名称不符合格式要求”

答：①确认收款人名称前后是否存在空格，如有空格则去掉。②确认 输入法是否为半角输入法。③还原IE浏览器默认设置（在IE浏览器选择工具-Internet选项-高级-还原高级设置-重置），关闭 360浏览器和 杀毒软件，重新打开IE浏览器。

网银系统使用环境配置：

（1）要使用成都银行的网上银行，我的电脑应该满足怎样的配置？

答：操作系统为win xp 或者 win 7 32位系统 （64位系统可以正常登陆和操作，但无法下载证书）。浏览器为IE7----IE9版本（推荐），如果有用户账户控制，请使用管理员身份打开IE。

（2）要使用成都银行的网上银行，我的IE浏览器应该满足怎样的设置环境？

答：IE 工具-高级，勾选SSL3.0和TLS1.0（否则无法找到U盾驱动）； IE 工具-安全-internet 安全等级设置为中； IE 工具->安全->可信任站点->站点添加https://ebank.bocd.com.cn为受信任站点；