海口全面优化供水报装业务 “最多跑一次”高效服务获好评

商报全媒体讯(椰网/海拔手机端记者 陈王凤 通讯员 黎莹莹 摄影报道) “从提交材料到工地供水没用到4天，海口通水效率真快。”日前，中交一公局厦门工程有限公司海南分公司工作人员赖春富谈起公司在5月中旬申请海秀快速路二期工地的通水报装业务，不禁为海口的高效率点赞。

最多跑一次、只需提供两份材料，四个工作日即可完成通水报装业务。国际旅游岛商报记者获悉，为响应政府优化营商环境的号召，提高客户满意度，海口市水务局制定印发了《海口市优化供水报装营商环境实施方案》，全面深化改革供水报装工作，持续优化报装业务流程，通过提前介入与全程跟踪，做好“减”文章，按下接水办事“快进键”，多措并举大力提升供水报装营商环境。今年5月，海口开始在全省率先推出用户“最多跑一次”的供水报装业务高效服务举措，受到了报装用户的一致好评。

做好“减”文章：办理时间骤降60%

“每一个报装项目我们都安排专门的项目负责人全程跟踪推进，保证报装流程的顺利进行。在报装过程中，用户有任何问题都可直接与项目负责人咨询解决。”日前，海口市水务集团开源水务公司分管领导林志珍告诉记者，通过对供水报装流程的再梳理，最大限度并联业务简化环节。

据了解，报装环节分为正式受理、提交方案和施工通水。用户通过服务热线电话、公众号或到营业厅均可预约报装申请。收到申请后，开源水务会派专人主动与用户联系勘察现场，符合报装条件后现场即可正式受理。在正式受理后，1.5个工作日内提交报装供水方案。在具备施工条件、符合水表组直接安装的前提下，2个工作日内完成施工并通水。受管网铺设时间、天气影响及向政府部门报建审批除外。

目前，海口供水报装时长从过去的10个工作日缩短到4个工作日，报装环节也已从之前5个缩减为现在的3个，通过多措并举改进提速，报装业务精简流程一步到位，切实提高用户的获得感。

五大特点：营商环境暖了用户心

“水务公司不仅办事效率高，而且还提供上门服务，我对他们的服务很满意。”25日，家住府城东门居委会东门里的唐南勇与记者分享了自己前不久新安装好的供水报装感受。据了解，随着报装时长和环节上的大大精简，海口供水还呈现出了报装途径多元化、上门服务主动化、高效便捷灵活化、抄表管理智能化和快速响应贴心化5大特点。

“双零服务”新举措更是获得认可，暖了市民心。如今，用户最多只需到营业厅一次，现场提出报装申请即可;或通过拨打电话、网上报装方式提出用水需求，无需到营业厅办理，由开源水务提供上门服务，精准了解客户需求、精准提供周到服务，让用户更加省事省心，实现“零上门”;推广使用智能水表，逐步实现远程抄表，无需上门打扰客户，实现抄表“零打扰”。

针对招商引资项目报装，海口市水务局相关负责人表示，海口引入“容缺办理”理念，全面整合资源，同时开通了VIP绿色通道，积极做好项目落地服务。保证整个报装过程高效、便捷、灵活。用户报装过程中有任何疑问和诉求，报装项目负责人都会第一时间响应，实现快速响应贴心化。

“互联网+”：跑出服务加速度

“通过全面优化供水报装业务，公司的服务意识有了很大转变，办事效率得到了有效提升，在优化营商环境工作上也取得了一定的成效。”林志珍表示，今后将通过构建云服务系统，完善网上服务，继续依托 “互联网+”服务手段，推行微信、手机APP报装等网上营业厅服务模式，构建报装管理系统，借助“线上+线下”相结合的模式，逐步实现“最多跑一次”到“零跑”的蜕变，跑出服务加速度。

同时，为积极推进抄表到户及规范二次供水管理业务，今年开源水务对新建小区推行抄表到户业务管理，包括有意向改造二次供水设施及抄表到户的老旧小区;以提升服务为引领，以安全供水为宗旨，实现“监管一体化”，即参与监督建设及运营管理，认真落实监管责任，保障安全供水，真正从源头负责到龙头，解决好城镇供水“最后一公里”的水质安全问题。

“供水报装是一个城市发展的重要民生板块。”海口市水务局相关负责人表示，水务部门将持续立足民生服务千家万户，在供水改革力度上持续加码，陆续出台一系列贴心服务，有针对性地继续提供特色化服务，帮助大用户企业解决困难，让营商环境更有温度，助推城市发展。