【项目背景】

      为了认真贯彻落实中央、省、市关于加强和创新社会管理的安排部署，按照甘肃省、兰州市全面推广“民情流水线”工程，加快三维数字社会管理系统建设和“数字兰州”建设的总体要求，兰州市于2012年成立市级三维数字社会服务管理中心，现隶属于兰州市大数据局管理，正县级机构，承担全市三维数字社会服务管理平台、12345民情通服务热线和三维便民服务网的运行管理、检查考核和督促落实。

      【解决方案】

      依托全市已建成的5区、52个街道、383个社区现有三维数字社会管理系统专网，建设兰州市三维数字社会管理服务统一工作平台，具体如下：

      三维数字社会服务管理系统的主要功能可概括为“12345”的工作模式。

      “1”就是一个系统，即全市三维数字社会服务管理系统，整合人、地、物、情、事组织等基础信息，实现互联互通、共享共用；

      “2”就是社会管理和民生服务两个平台，通过网络、短信、传真、微信、微博、QQ等方式，受理群众诉求，提供24小时全天候、全方位服务；

      “3”就是实有人口、法人、空间地理三大数据库；

      “4”就是语音、视频、业务和数据四大资源整合，语音资源整合是将全市47条公共服务热线整合于12345民情通热线，实现“12345,有事找攻府”；视類资源整合实现全市公安、城管、交通、环保等5万个监控探头的联；业务资源整合是将各部门的130多项业务工作整合于18大工作模块，形成本化、智能化工作系统；数据信息整合实现各部门的信息数据统采集、统一维抑、统一共享；

      “5”就是焦点在线、化解在线、與情在线、应急在线、效能在线五个在线，点工程、重点部位、重点场所重点人群纳入三维数字系统，进行全方位监控；效能在线实现对各级机关的效率、效能实时分析监督。

      自从三维数字社会服务管理系统建成以来，通过不断提高业务水平和工作效能，有效解决了基层信息化水平低、重复劳动、重复投资、底数不清、数字不实、信息孤岛、资源分割等问题，成为反映群众诉求、化解矛盾纠纷、解决群众难题、维护和谐稳定的中心。

      截止目前，“民情流水线”平台中的兰州三维服务网已为兰州市百姓提供各类服务近360万次，日均点击量已达5000余次；有事打12345已成为兰州市民遇到问题，寻求政府部门解决的最有效、最便捷的途径，2013年以来累计受理各类诉求240万件，年平均受理60余万件；网格化管理平台自2015年建设运营以来，累计和解决网格员上报各类案件225万件；三维城市手机APP已涵盖全市与市民服务相关的民政、教育、医疗等86家单位、167项业务，具备10大类146项便民服务功能。

      兰州“民情流水线”自建成运行以来，先后接待国内各类考察团、观摩团500余批次近万人次。多位党和国家领导人曾亲临现场视察并给予充分肯定。新华社、人民日报、中央电视台、光明日报等中央媒体先后多次进行专题报道。国务院政策研究中心、国家网信办对全国重点城市信息化建设调研后曾做出一个结论：兰州“民情流水线”是全国智慧城市十大解决方案中民生服务最接地气、落地最好的方案，是国内社会公共服务和城市现代治理的一个标杆。

      【领导关怀&媒体关注】