长沙水业集团推出19项“最多跑一次”业务清单

　　饮用水质安全，不仅是城市居民生活的“保障线”，也是城市运行的“生命线”。日前，国家城市供水水质监测网长沙监测站首次向公众开放。余劭劼 摄

　　在城区取水点，水质监测人员取水样准备检测。　　陈飞 摄

　　为了让广大市民喝上干净水、放心水，长沙水业集团管网抢修工经常奋战在一线。 余劭劼 摄

　　长沙水业集团水质监测人员对各个取水口取的水样进行化验分析。　　陈飞 摄

　　日前，市民来到洋湖水厂参观。据悉，一滴水需经过12道制水工艺后才能出厂。　　余劭劼 摄

　　星辰在线4月29日讯 据长沙晚报(彭玮蔚)报道，笔者日前从长沙水业集团获悉，近年来，该集团进一步优化便民措施，让供水服务更高效、更智慧，切实强化“最多跑一次”改革执行力，并推出19项“最多跑一次”业务清单，缩短直接服务距离，服务送到用户家门口。另据了解，预计到今年底，全市大口径智能水表将实现全覆盖，用户可以通过微信随时看到用水情况。

　　A　推出19项“最多跑一次”业务清单

　　随着城市的发展，自来水用户群体的数量也在快速扩大。为进一步优化便民措施，让供水服务更高效、更智慧，切实强化“最多跑一次”改革执行力，优化服务供给方式，2018年长沙水业集团积极响应“最多跑一次”改革，通过业务梳理、流程完善、简化程序、升级线上服务，借助“线上+线下”相结合的模式，减少了用户的办事环节，推出19项“最多跑一次”用水业务清单，基本实现了“四个一次性到位”，即咨询一次解答到位、表格一次发放到位、材料一次收集到位、业务一次办理到位，让部分业务从原有的“至少跑一次”减少到“最多跑一次”。

　　同时，根据《市政府办公厅关于水、电、燃气管理事项在园区设窗等问题的会议备忘》的要求，开通了长沙高新区、望城经开区两个国家级园区以及天心经开区、雨花经开区等6个省级园区涉企业务的受理窗口，做到将“业务窗口搬到用户家门口”，缩短直接服务距离，服务送到用户家门口。

　　B　96533去年接听用户来电40余万个

　　自“长沙水业96533”微信公众号上线以来，长沙水业集团着力丰富移动端的客户服务功能，将供水服务覆盖至不同需求的用户。

　　2018年，长沙水业96533客服热线共接听用户来电40余万个。为了畅通沟通渠道，分流话务高峰压力，长沙水业集团借助微信公众号上线了在线报修以及在线投诉功能。两大在线服务功能涉及用水水压水量、水质监测、水表计量、水费缴纳、服务便民等11大类、24小类业务诉求。用户通过微信公众号在线填写相关信息，就能完成报漏报修与业务反馈，多渠道保证用户用水问题反馈畅通无阻。

　　C　推广使用智能水表并开放个人数据

　　智能水表是一种利用微电子技术和传感技术对水量进行计量、数据传递及结算交易的新型水表，现已成为供水行业计量器具发展的新方向。早在2010年，长沙水业集团就开始着手对多种形式的智能水表进行摸索和尝试，以适用于水表数量激增带来的供水服务新挑战。

　　为了保障用户的用水知情权，为用户提供更加贴心、快速的供水服务，长沙水业集团在已搭建的智能水表系统上，对大口径智能水表数据予以开放，用户可以通过微信随时看到用水情况，真正做到让用户明明白白消费。

　　预计到今年底，全市大口径智能水表将实现全覆盖。而随着技术水平的不断提高，长沙水业集团将全面推广使用智能水表，并逐步开放市民个人户表数据，实现计量器具的升级，改月结为日结，优化结算方式，并且不断丰富缴费方式。

　　D　深入开展商业领域征信合作

　　长沙水业集团已经与湖南商易征信有限公司开展了商业领域的征信合作，与中国人民银行征信中心开展了金融领域的合作，并于2017年12月26日与人民银行共同举行了签约仪式暨新闻发布会。2018年，长沙水业集团与长沙市发展和改革委员会主导的“信用中国”政务信用体系签订了合作框架协议，打造的政务、金融、商业三位一体的信用体系已经成型。

(点击进入频道)