导  读

　　吃饭吃得好好的突然收到一条银行发来的扣款短信说你买了基金，睡觉睡得香香的银行账户就少了几万块钱……人在家中坐，钱在空中飞，莫名收到扣款短信的经历您有没有？如此心惊肉跳的事儿，背后到底是怎么回事儿呢？查清源头又需要耗费多大的精力……

　　银行卡突然被扣8000元，申购基金

　　近日，多位听众向“问北京”（北京新闻广播新闻热线65159063）反映，他们在使用京东APP的过程当中突然收到了银行发来的扣款短信，但他们并没有购买东西。张女士就是其中的一位。

　　3月1日一早，正准备上班的张女士突然收到一条短信提示：您的银行卡在网银在线肯特瑞小金库网银平台网上支付8000元，点进详情后她发现，交易摘要显示是网上支付，基金申购。但张女士表示，她近期并没有购买基金。

　　张女士：交通银行显示是我买了基金，我当时就蒙了，我坐在那儿吃早点我都没动手机。

　　张女士收到的短信/受访者供

　　支付详情/受访者供

　　因为收款方户名是京东肯特瑞基金销售有限公司，张女士怀疑是自己使用的京东APP进行的扣款，于是她联系了京东商城客服：

　　张女士：然后我就从App上联系京东，他说这个跟他没有关系，我就去报警了。我在警察那等的时候，我就上了这个公司（京东肯特瑞基金销售有限公司)的网站，就打他的客服（电话），然后他说他是京东金融，就直接告诉我说你这个钱没有丢，你的钱是可以转出来的。

　　在张女士提供的和京东金融客服的电话录音中，工作人员告诉她，是她开通了京东金融“存工资”的业务，每个月1日会从银行卡自动转8000元到她的京东金融小金库。

　　工作人员：这边帮您看了一下，您在京东金融这边也是有实名账户的，当前的这个钱也是在小金库里面的，您可以再通过小金库把这个钱转出来的。

　　客服："小金库"2017年就已开通

　　京东金融是京东数字科技集团旗下的金融科技服务版块，“问北京”记者下载这一APP打开，不需要注册，直接用京东账户就可以登录，找到投资理财中的“存工资”一项点进去后看到，页面可以设置转入日期和转入金额，下方用灰色小字提示：产品销售服务由京东数科旗下京东肯特瑞基金销售有限公司提供。

记者体验截图/苏为之摄

　　张女士告诉记者，她最近并没有使用过京东金融APP，更别提开通服务了。

　　张女士：我都没有下载过京东金融这个软件，我报警的时候，问警察说那下载吗？他说那你下载吧，然后我当时下载了，当时转回来了把这个钱。

　　之后，“问北京”记者也以张女士的身份联系了京东金融的客服人员，对方先介绍说：

　　工作人员：存工资它只是一个概念，实际上就只是把它从银行卡转到了小金库里面，小金库是属于一个货币基金，所以有钱到里面的话，它会显示是基金申购。

　　客服人员查询系统发现，张女士的小金库账户是在2017年8月份开通的。

　　工作人员：第一笔交易是一个活动的收益，应该是当时参与了一个关于小金库的活动，就开通了这个小金库。

　　市民对扣款业务表示困惑

　　张女士也回忆说，2017年她可能确实是在同事介绍下开通了京东金融，但之后的几年都没有再使用过，连之前注册用的手机号都在2018年注销了。

　　张女士还拿出自己的银行卡明细提出了自己的困惑：如果她当时就点选了“存工资”服务，为什么这么多年来从来没有扣过这笔钱？

　　张女士：我首先不可能同意，8000块钱对于我来说也不少。而且我每个月1日卡里面的余额难道从来没有超过8000元吗？就今年超过了一次8000元就被他扣款了吗？那不可能。

　　“问北京”记者也向客服人员进行了询问，对方表示：

　　客服人员：这个我帮您进行记录反馈一下，让我们专员去具体核实一下，为什么您没有自己操作，但是还是开通了存工资这个问题。

　　但截至发稿，记者还没有收到明确回复。

　　北京华象律师事务所主任，高级合伙人刘校逢律师分析了可能的原因：

　　刘校逢：第一种就是虽然说手机号码他注销了，但是由于这个手机号码绑定了银行账户，新的机主可能会有意无意通过手机验证的方式登录进去；第二种情况就是受损人的京东账号可能被盗用了；还有第三种可能性，就是他们系统故障了，如果是这种原因的话，作为这个平台方，应当对客户的损失进行赔偿。具体还是需要平台方进一步查证属实。

　　银行卡一夜之间被转账近3万元

　　和张女士“被买基金”不同，另一位远在山东的市民王先生（化名）则是“被转账”。他告诉记者，去年年底想给家人转钱的时候发现卡里的钱突然少了近3万元。

　　王先生：我给他们打钱一看银行卡余额不足，我是前一天才往银行卡充了六、七万块钱，打开明细一看，（被）盗刷了。

　　王先生告诉记者，明细显示扣款时间是2020年12月19日晚上11点多，转账给了京东商场平台商户，但他当时没有购物也没有出门。

　　王先生的“被转账”明细/受访者供

　　王先生会不会也和张女士一样，在不知不觉中“被”买了基金呢？为了查询金额流向，“问北京”记者先询问了京东金融的客服人员，对方查询后表示，这些钱没有转到基金账户。

　　客服人员：（2020年12月）19日的资金，这边显示不是转入到基金的情况。显示它是一个线下交易，针对这个情况建议客户联系警方报案，由警方介入调查，给您带来不便，再次给您致歉。

　　王先生无奈地表示，他曾找过当地的派出所，派出所告诉他这种情况无法立案，事情就拖到了现在。

　　律师：市民有可能账号被盗

　　为了进一步确认交易的商户信息，“问北京”记者也把问题反映到了京东商城。工作人员表示：

　　工作人员：我会记录一下，查完之后再次和您联系。

　　针对王先生的遭遇，刘校逢律师分析说：

　　刘校逢：如果他没有进行过付款，没有进行过转账操作。那么这个市民就有被盗号的可能，需要强调的问题就是没有经过别人同意，盗用别人的平台账号进行消费，也是涉嫌刑事犯罪的。

　　多管齐下，保障手机上的资金安全

　　“问北京”记者在网上搜索发现，像张女士和王先生这样莫名奇妙出现资金转移的不在少数，有的人称银行卡里面显示在肯特瑞小金库网银平台有一笔交易，但他根本没有买任何基金，也不知道这个基金平台；也有人反映自己在玩游戏，什么也没有做，就突然发现手机里多了一条账单。

　　网上相关投诉/来源于网络

　　刘校逢律师也表示，类似的事件虽然表面看起来关联不大，但都反映了当下手机上，或者说移动互联网平台上的资金风险和安全隐患，亟需重视。要保障用户的资金安全，首先要强调平台方的责任。

　　刘校逢：作为平台方还是需要进一步加强安全建设，保障注册用户的资金安全。尤其是像注册账户以后很长时间都不启用的，突然间某一天启用了，我觉得平台要有一个预警机制。

　　同时，刘律师强调，平台方需要充分保证用户的知情权和选择权。

　　刘校逢：不管是金融平台，还是购物平台，要充分保障用户的知情权，要在醒目的位置，采用醒目的方式，使用户在充分了解情况的前提下，自愿选择是否购买，而不应当将一些金融产品包装成隐蔽的方式，用户在不知情的情况下稀里糊涂的就进行消费了，那对消费者权益应该是一种侵犯。

　　其次，广大消费者要做好个人信息保护，遇到问题及时保留证据。

　　刘校逢：还是需要加强安全意识，妥善保管账号和密码，不要轻易的去开通免密支付的功能，如果一定要开通的话注意额度不要太大，遇到一些专业的法律问题最好是去由专业的律师来帮你出谋划策。

　　事件的后续进展，“问北京”也将持续关注。

　　小 问 说

　　互联网平台风险多

　　“走错”一步损失多

　　像张女士或王先生这样的情况

　　您遇到过吗？

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　　记者丨苏为之   编辑丨张钰

　　值班主编丨唐言